题：广西女铁警吴静南来北往十余年：柔情化解矛盾

　　作者 吴骆霞

　　“阿姨，广西您别激动，女铁先喝口水，警吴静南咱们慢慢说。北往”从玉林北开出的余年动车组列车上，2号车厢突然传来激烈的柔情争吵声。南宁铁路公安处乘警支队民警吴静闻声迅速穿过三节车厢赶到现场，化解一位年约六旬的矛盾女士正指着前排座椅的方向，情绪激动地指责，广西甚至试图让周围几名研学小学生也加入“声讨”。女铁

　　原来，警吴静南前排旅客将座椅调整得较为靠后，北往影响了后排空间。余年吴静没有立即批评任何一方，柔情而是化解先将双方隔开，自己站在中间。“阿姨，您先坐，我理解您坐得不舒服。”她轻扶老人坐下，转身又对前排旅客温和地说：“先生，您看能不能把椅背稍微调直一点？后面阿姨腿脚不太方便。”最终在吴静耐心劝说下，旅客双方相互致歉、握手言和。事后，她还不忘弯下腰，轻声告诉孩子们：“遇到问题要好好沟通，不要被别人的情绪带偏。”这温情一幕，让在场旅客印象深刻。

　　“将心比心，才能换来真心。”这句话吴静常挂在嘴边，也成为她工作的底色。作为朱槿花女子乘警组的一员，她把车厢视为流动的家，把旅客当作亲人。她的巡视从不“走过场”，而是带着家常式的问候，细致观察，主动沟通。遇到纠纷，她从不以硬碰硬，面对情绪激动的旅客，她总能以柔化刚。看到旅客饮酒喧哗，她会先关心对方身体，再温和提醒。

　　然而，吴静并非只有柔情的一面。工作中的她行事果断、风风火火。自2011年加入铁路公安队伍以来，她历经执法办案队、指挥室等多个岗位的锤炼，参与案件侦办，累计抓获各类在逃人员一百余人，荣立个人三等功三次。从办案一线的凌厉到车厢服务的细腻，岗位在变，场景在变，但她守护旅途平安的初心始终如一。

　　针对列车上常见的财物遗失、电信诈骗等问题，她用心编创了一系列朗朗上口的“暖心提示”，利用到站前、旅客休息等时段进行精准宣传。她的乘务箱里，常年备着常用急救药品；旅客突发不适，她总是第一时间伸出援手；行李错拿遗失，她耐心帮助寻找。她说：“能把矛盾化解在萌芽，把困难解决在当下，就是最有意义的事。”

　　脱下警服，吴静是妻子，也是母亲。她的家庭，是一个典型的“双警家庭”。

　　当春运的号角吹响，当节假日的列车穿梭不息，吴静与丈夫往往各自奔赴岗位，在站台与派出所之间，隔着一段段铁轨遥相守望。家里的晚饭，常常是一个人刚下勤务，另一个人又披上外套出门。

　　谈及这些，这位在车厢里从容镇定的女警，眼中也会掠过一丝不易察觉的泪光。“心里肯定有愧疚，觉得对家里照顾不够。”吴静坦诚道。“穿上这身警服，就意味着一份责任。没有什么困难是克服不了的。”吴静说。

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